Существует несколько способов оценки работы налоговых органов: с помощью электронных сервисов ФНС России «Анкетирование» и «QR-анкетирование», а также специализированного сайта «Ваш контроль».
Мнения граждан о качестве полученных государственных услуг собираются через SMS-сообщения, терминалы систем управления очередью, установленные в налоговых органах (необходимо ввести пин-код с талона) и отделениях МФЦ, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru или опросный модуль, размещенный на сайте «Ваш контроль».
Все оценки и отзывы налогоплательщиков тщательно рассматриваются и анализируются для оперативного выявления проблемных вопросов, исправления недостатков в работе налоговых органов и обеспечения высокого качества обслуживания налогоплательщиков.