Повышение качества облуживания налогоплательщиков – главная задача налоговых органов.
Сущесвует несколько способов оценки работы налоговых органов:
— через СМС-сообщения с номера 0919;
— с помощью системы управления очередью не терминале в инспекции по номеру талона;
-с помощью специального сайта «Ваш контроль»;
— с помощью QR-анкетирования при непосредственном обращении в налоговую инспекцию, используя мобильное приложение для сканирования QR-кода.
С помощью предложенной анкеты можно оценить услугу по следующим критериям: доступность информации о получении услуги; длительность ожидания в очереди; длительность обслуживания; вежливость и компетентность сотрудников.
Также оценить работу налоговых органов региона можно на сайте ФНС России с помощью сервиса «Анкетирование».
Анкетирование позволяет выявить недостатки в работе налоговых органов и определить пути совершенствования качества предоставления услуг в операционных залах инспекций.