Количество обращений к сервису «Узнать о жалобе» за 11 месяцев 2020 года превысило 263 тыс. Еще один часто используемый интернет-сервис это «Решения по жалобам», количество обращений к нему за указанный период составило более 312 тыс.
Также в 2020 году были утверждены порядок представления компаниями и ИП жалоб в электронной форме по ТКС.
Началось серьезное изменение организационно-функциональной структуры ФНС России: укрупнение малочисленных инспекций и переход на двухуровневую систему управления, при которой региональному налоговому управлению переходят функции ликвидируемых территориальных инспекций, а центры компетенции по досудебному урегулированию споров перемещаются в межрегиональные инспекции по федеральным округам.
На данную систему уже переведены 9 управлений: Управление ФНС России по республикам Тыва, Чечня и Хакасия, городу Севастополю, Камчатскому краю, Магаданской и Костромской областям, Еврейской автономной области, Чукотскому автономному округу.
С 11 января 2021 года к ним добавятся УФНС России по Тульской области. В процессы досудебного урегулирования споров
постепенно внедряется автоматизированный способ работы, который утвержден Приказом ФНС России от 25.11.2020 № СД-7-9/848@
Все направлено на то, чтобы в будущем минимизировать возникновение претензий к налоговым органам и ускорить их разрешение.