В ФНС функционирует тестовая лаборатория. За год ею проведено 36 исследований. В общей сложности выработано более 300 рекомендаций по улучшению работы интерактивных сервисов и сайта Налоговой службы, а также расширению функционала и исправлению ошибок. Благодаря этим исследованиям были обновлены:
Личные кабинеты физического лица и ИП;
Чат-бот;
Акт совместной сверки;
Форма заявления о выдаче справки о состоянии расчетов по налогам;
Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства – получателей мер поддержки.
Тестовой лабораторией проводятся следующие исследования:
экспертная оценка;
исследование с привлечением респондентов.
По результатам исследований изучается пользовательский опыт и формируются рекомендации по повышению эффективности и удобству взаимодействия налогоплательщика с продуктом налоговой службы.