ФНС России подвела некоторые итоги работы Единого Контакт-центра. Так за семь лет его работы на 13% сократилось количество личных обращений в налоговые инспекции, об этом сообщил заместитель руководителя ФНС России Дмитрий Григоренко на семинаре Европейской организации налоговых администраций
В 2018 году в Единый Контакт-центр ФНС России поступило 9,3 млн. звонков, причем звонки можно делать круглосуточно по единому федеральному номеру 8-800-222-22-22. Ответы на самые популярные вопросы публикуются в специальном разделе на сайте ФНС России, причем список регулярно обновляется.
В планах развития Единого Контакт-центра ФНС России на ближайшие два года заложена персонализация обслуживания и предоставление заявителям услуги «под ключ». Это, значит, в короткий срок предоставить информацию налогоплательщику о состоянии его лицевого счета, суммах начисленных и уплаченных налогов.