При отмене культурного мероприятия театр или музей возмещают полную стоимость билета покупателю по его инициативе. При этом театр устанавливает определенные правила продажи и возврата билетов.
Эти правила должны быть и у агентов. Уполномоченное лицо, у которого был приобретен билет, также обязано произвести возврат, если договор между ним и культурной организацией возлагает на него такую обязанность.
Театр возвращает стоимость своей услуги, а если в кассовом чеке при продаже билета выделена комиссия агента, то за возвратом этой комиссии покупателю нужно обратиться к агенту.